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退货先交99元服务费,“毒”APP退货难

2019-12-01 18:31:49 · 作者:匿名

三一财经9月19日报道,据红星新闻报道,近日,一些消费者报告称,他们在毒药应用程序上购买了两件衣服,但遇到了退货的问题。据说毒药应用的客服表示,如果客户想退货,他们也可以退货,而且必须支付99元的技术服务费。

客户服务部还表示,“毒药”应用程序只是一个交易平台。平台上的一些卖家支持七天无理由退货,而另一些卖家不支持七天无理由退货。客户可以根据他们接受的条件决定是否下订单。

关于罚款收缴的合规性,客户服务部还表示,“这是平台的规则,无法解释。”

但是,当记者提到根据《网上购买商品无理由退货暂行办法》第三条,网上商品销售者应当在7日依法履行无理由退货义务。当文档的截屏被发送给客户服务部时,客户服务部直接关闭了对话,并且没有做出响应。

对此,律师们表示,根据相关法律,“网上商品销售者应当在七天内无任何理由地履行退货义务。”但是,平台对取消订单收取的违约赔偿金是平台单方面规定的标准条款。不符合相关法律法规的无效。

“12315”消费者投诉举报专线工作人员表示:除四类商品不适用7天无理由退货政策外,其余商品销售者应依法履行7天无理由退货义务。

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